Política de reembolso

En ALMAINN queremos que tu experiencia de compra sea satisfactoria. Por eso, hemos definido esta política para cambios y devoluciones de manera clara y transparente.

1. Productos aplicables

Esta política aplica únicamente para productos NO formulados, es decir:

Monturas oftálmicas
Gafas de sol

⚠️ Importante: Los productos formulados (lentes con fórmula) no se venden a través de la página web, por lo tanto, no aplican dentro de esta política.

2. Plazo para cambios o devoluciones

El cliente podrá solicitar un cambio o devolución dentro de los 5 días hábiles siguientes a la recepción del producto.

3. Condiciones del producto

Para que el cambio o devolución sea aceptado, el producto debe:

Estar en perfecto estado
No presentar señales de uso
Conservar empaques originales
Incluir todos sus accesorios

ALMAINN se reserva el derecho de rechazar solicitudes que no cumplan estas condiciones.

4. Motivos de cambio o devolución

Se aceptan cambios o devoluciones por:

Producto defectuoso de fábrica
Error en el envío del producto
Insatisfacción del cliente (solo si el producto no ha sido usado)

5. Proceso para solicitar un cambio o devolución

Para iniciar el proceso, el cliente debe:

Contactarse con nuestro equipo de atención al cliente
Informar el número de pedido
Enviar evidencia fotográfica del producto (si aplica)
Esperar confirmación por parte de ALMAINN

No se recibirán productos sin previa autorización.

6. Costos de envío

Si el cambio o devolución se debe a un error de ALMAINN, la empresa asumirá los costos de envío.
Si el cambio o devolución es por decisión del cliente, los costos de envío serán asumidos por el comprador.